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Politica de trocas e devoluções

 

Devolução por arrependimento

Achego foi criada para lhe proporcionar satisfação em todos os aspectos. Se por algum motivo você desistiu de seu pedido, algumas regras devem ser seguidas:

a) Prazo de 7 (sete) dias, contados a partir do recebimento da mercadoria para solicitar a troca ou devolução.

b) O produto deverá estar na embalagem original, com a etiqueta afixada na peça, sem indícios de uso, acompanhado de todos os acessórios que acompanham o produto.

c) No caso de arrependimento em 07 (sete) dias, o cliente poderá optar pela restituição do valor pago determinadas nesta política, ou pela troca do produto. Todavia, os encargos da solicitação de envio e reenvio serão de responsabilidade do próprio cliente.

As devoluções sem prévia comunicação, fora do prazo ou com a mercadoria fora das condições acima não serão aceitas.

Após avaliação, dentro do prazo máximo de 30 (trinta) dias a partir do recebimento do produto na central, será providenciada a troca (com ou sem restituição de diferença) ou devolução da quantia paga.

 

Produto avariado

Caso seu produto esteja quebrado, pode ter ocorrido no transporte, a Achego fará a substituição do produto, por outro igual.

Como proceder: Caso identifique a avaria do produto no ato do recebimento, entre em contato com nossa Central de Atendimento imediatamente.

A troca só é efetuada após o recebimento e a análise das condições do produto devolvido.

ATENÇÃO: A devolução do produto só poderá ser efetuada se o mesmo estiver sem indícios de mau uso, sem violação de seus componentes, isto é, sem nenhuma intervenção que implique na perda da garantia e devem estar acompanhados do comprovante de venda;

A ACHEGO tem 30 (trinta) dias corridos, a contar da data do recebimento do seu produto em nossa central, para resolver a ocorrência comunicada por você a nossa Central de Atendimento.

Caso a ACHEGO constate que o produto não contenha avaria ou caso essas condições não forem seguidas, haja qualquer sinal de uso ou ausência de seus acessórios, a ACHEGO não poderá ser responsabilizada pela troca, não cabendo aceitar a devolução, podendo reenviar o produto sem consulta prévia.

 

Troca por defeito

A ACHEGO preza muito pela qualidade de seus produtos. Todas as nossas peças são avaliadas e inspecionadas por nossa equipe antes de serem enviadas aos nossos clientes. Conforme a política de garantia da ACHEGO, depois de concluir a solicitação do produto pelo site, você tem até 30 (trinta) dias para exigir seus direitos caso ocorra algum problema com seu produto, entre em contato imediatamente com a nossa Central de Atendimento ao Cliente a fim de receber orientações para envio do produto.

Entretanto, a troca e as despesas com fretes só serão efetuadas se a peça apresentar defeitos de fabricação, não incluindo mau uso. O produto será analisado e, após a comprovação de defeito, em no máximo 30 (trinta) dias apresentaremos a solução. Em casos especiais e sempre com a sua aprovação, pode ser necessária à prorrogação desse prazo.

As despesas de frete para o envio da peça para a troca, no caso de defeito, assim como o valor do reenvio são de nossa inteira responsabilidade.

 

Danos não cobertos pela gararantia

A Achego isenta-se da obrigação de trocar ou consertar qualquer produto no qual a análise aponte os itens de reprovação abaixo:

• Indícios de uso inadequado do produto;
• Desgaste natural em decorrência do uso;
• Indícios de dano acidental;
• Produto fora do prazo de devolução;
• Lavagem inadequada do produto.

Sendo assim, em caso de análise contrária à troca ou conserto, a Achego enviará o mesmo produto ao endereço de origem do pedido, sem comunicação prévia.

 

Politica de entrega

Todos os produtos disponibilizados na loja são produtos artesanais, feitos a mão com muito amor e destreza por diversos artesãos da Paraíba, por isso após a realização da compra será necessário um certo tempo para a produção dos mesmos, tempo esse que irá variar dependendo da peça e da quantidade. Esse tempo será reduzido caso o artesão já tiver a peça para pronta entrega.

As entregas serão realizadas conforme prazos determinados pelos Correios e varia de acordo com o CEP de sua região.

Verifique o prazo de entrega para sua região no momento de selecionar o serviço de entrega.

O prazo de entrega começa a ser contado a partir da mudança do status de seu pedido para “despachado”, que ocorrerá após confirmação do pagamento e do processo separação em estoque/embalagem que pode demorar até 3 úteis.

Os horários de entrega dos Correios são de Segunda á Sexta das 08:00 às 18:00 horas, e em algumas localidades são realizadas também aos Sábados das 08:00 às 12:00 horas. Não sendo possível agendar data e hora para entrega.

Na hipótese de greve dos Correios, e/ou serviços similares, ou quaisquer eventos de força maior que possam atrasar a entrega, a ACHEGO exclui-se de qualquer responsabilidade pelo atraso.

 

Tipos de envio:

 Encomendas PAC

Serviço de remessa econômica de mercadorias com entrega domiciliar;
Entrega no endereço indicado pelo remetente em todos os municípios brasileiros;
Permite a rastreabilidade desde a postagem até a entrega;
São realizadas até 3 (três) tentativas de entrega;
Prazo: Em média de 3 a 10 dias úteis, dependendo da localidade. Algumas regiões de 20 a 30 dias, consulte o site dos Correios. 

• SEDEX

Serviço de remessa expressa de mercadorias. 
Entrega no endereço do destinatário em todos os municípios brasileiros;
Rastreamento do objeto: estarão disponíveis no site dos Correios informações sobre a situação de entrega do objeto, ou, na sua impossibilidade, os motivos respectivos da não entrega;
Realização de até três tentativas de entrega;
Prazo: Em média de 1 a 6 dias úteis, dependendo da localidade. 

 

Segurança e privacidade

A ACHEGO garante a sua total segurança e privacidade em todos os passos de sua compra.  Mantemos sigilo completo de todas as informações que você nos fornece. Todos os seus dados pessoais são armazenados em nosso banco de dados com o intuito de melhorar nosso relacionamento com você e atendê-lo sempre da melhor forma.

 
Senhas

As senhas fornecidas por nossos clientes são arquivadas de maneira criptografada. Isso significa que só você sabe a sua senha. Sendo assim, é de sua responsabilidade não divulgar sua senha para terceiros, bem como garantir que ela seja de difícil dedução. 

 

Dados bancários e cartão de crédito

Os números de cartão de crédito preenchidos na ACHEGO são registrados diretamente nos nossos parceiros PAGSEGURO, PAYPAL e BCASH, os quais são responsáveis pelas transações financeiras de seus pedidos. A ACHEGO não tem acesso a essas informações. Ao informar os dados para sua compra, recebemos somente a informação se a compra está autorizada ou não.

 

Formas de pagamento

Pensando em sua segurança e comodidade, a Achego escolheu o PAGSEGURO, PAYPAL e BCASH como sistemas de pagamento. Eles são um a solução completa para pagamentos online, que garante a segurança de quem compra. Eles aceitam as formas de pagamento abaixo:


Cartões de Crédito: Visa, Martercard, Diners, American Express, Hipercard, Aurea, Elo, Plenocard, Personalcard, Brasilcard.
* Você pode parcelar suas compras em até 3x sem juros.
* Para parcelamento acima de 3x é cobrado juros pela administradora do cartão de crédito.

Débito bancário: Transferências bancárias do Banco do Brasil.

Boleto bancárioA liberação para entrega do seu pedido somente acontecerá após a confirmação do respectivo pagamento do boleto bancário pelo banco, o que geralmente ocorre 3 (dois) dias úteis após a quitação.
* A não quitação do boleto bancário até o vencimento acarretará o cancelamento do pedido.

Carteira eletrônicaSaldo disponível na conta PagSeguro , PayPal e Bcash. 

Assim que o pagamento total for realizado e confirmado, sua encomenda será confeccionada e enviada dentro do prazo estipulado em cada produto, lembrando que há o tempo de produção do produto mais o tempo de entrega dos Correios de acordo com o tipo de frete escolhido.

Para os produtos à pronta entrega, assim que o pagamento for confirmado sua compra será enviada até o terceiro dia útil.

  

Quem Somos?

Somos uma loja virtual que visa tornar o artesanato da Paraíba mais conhecido e valorizado por todo o Brasil. Nela, os artesãos parceiros da Achego, tem a oportunidade de expor seus produtos de qualidade na vitrine virtual da loja.


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